Gilles Mathieu

L'avez-vous remarqué ?
La France est aux abonnés absents.
L'Administration française a du comme toute entreprise se plier aux contraintes sévères des 35h. Petit à petit, elle a appliqué des règles de productivité et compresser ses services jusqu'à l'implosion. Pire, si l'on en croit les directives managériales, il y a encore trop de fonctionnaires et il appartient à chaque ministère de continuer à dégraisser.
Les services demeurent mais les obligations, fautes d'acteurs dérivent vers le néant.
L'accueil face à face disparaît au profit d'internet ou de plate-formes téléphoniques pour qui le client n'est qu'un numéro de dossier.
Aujourd'hui, mieux vaut ne pas avoir de problème, car nul ne vous le traitera.
Ecrivez, on ne vous répond plus.
Téléphonez, seulement si vous êtes patient. Passez alors les serveurs vocaux, les musiques d'attente en tout genre, ou les bugs de l'autocom.
Déplacez-vous, prenez votre ticket, patientez. on vous explique qu'on ne traite que les demandes écrites ou que l'informatique est en panne.


En cette semaine d'agitation sociale, où les fonctionnaires demandent à être entendus sur des revendications certes fondées, salariales ou organisationnelles, il se pourrait bien que les tutelles soient injoignables. On pourrait appeler cela la réponse du berger à la bergère.

Gilles Mathieu -